各分支機構、獲證組織：

    為獲證客戶持續(xù)提供增值服務、提高客戶的滿意度，是方圓集團客戶服務的一貫宗旨。遵此宗旨，結合方圓客戶服務總體規(guī)劃及客戶反饋的需求，確定2011年度方圓標志認證集團客戶延伸培訓年度計劃（見附表）。請集團各分支機構將計劃轉發(fā)給客戶，并提前做好相關準備工作。請各獲證客戶根據(jù)自身的實際培訓需求，安排參與相應的培訓研討。

    各期培訓班的具體辦班事宜，我們會在開班之前單獨發(fā)文通知，也請大家密切關注方圓總部官方網(wǎng)站（http://www.yutobbq.com）的動態(tài)消息，以便能及時參會。

    如有疑問之處及需提前報名情況，歡迎致電方圓總部客戶服務與培訓部垂詢。聯(lián)系人：廖品華（電話：010-88411888轉632或010-68717809，傳真：010－68415033，E-mail：lph@cqm.com.cn）。

    附件：方圓標志認證集團2011年度延伸培訓計劃表

主題詞：客戶服務   培訓計劃   通知

---

印發(fā)部門：客戶服務與培訓部 打印份數(shù)：730份

---

打印：廖品華    校對：鄢映輝    簽發(fā)：于旭 

    附件：方圓標志認證集團2011年度延伸培訓計劃表

序號	培訓主題	舉辦時間、地點	參加人員	承辦分支
1	強化風險管理，提升企業(yè)競爭力	陜西.西安 5月	獲證客戶體系工作管理者、內審員、各分支機構代表	陜西
2	卓越績效管理模式與其他管理體系的整合	湖南.長沙 6月	獲證客戶體系工作管理者、內審員、各分支機構代表	湖南
3	企業(yè)如何節(jié)約成本	河南.南陽 7月	獲證客戶體系工作管理者、內審員、各分支機構代表	河南
4	全面提升獲證客戶的管理水平	福建.廈門 8月	獲證客戶體系工作管理者、內審員、各分支機構代表	廈門
5	ISO 9004：2009追求組織持續(xù)成功的質量管理方法	湖北.宜昌 9月	獲證客戶體系工作管理者、內審員、各分支機構代表	湖北
6	企業(yè)流程管理	海南.海口 10月	獲證客戶體系工作管理者、內審員、各分支機構代表	海南